Um estudo nacional divulgado nesta quarta-feira (18) pelo Melhor Escolha indica que o preço do plano de internet banda larga é o principal critério de decisão para o consumidor. De acordo com a pesquisa Percepção da Internet Residencial 2025, quase metade dos entrevistados afirma que o valor cobrado é determinante no momento de trocar de operadora.

Entre as razões mais citadas estão encontrar um plano mais barato (30%) e aumento da mensalidade ao longo do contrato (17%). Os dados refletem um consumidor cada vez mais atento ao orçamento, um mercado marcado por grande variedade de planos e forte concorrência entre operadoras e provedores regionais de internet banda larga.

O estudo do Melhor Escolha também mostra que avaliar a qualidade da conexão passou a fazer parte da rotina dos brasileiros entrevistados. A maioria dos participantes afirma já ter feito teste de velocidade para conferir se a internet entregue corresponde ao que foi contratado.

Embora o preço lidere as decisões de troca, questões técnicas aparecem logo em seguida como fonte de insatisfação. Problemas como instabilidade da conexão, quedas frequentes e desempenho abaixo do esperado são apontados como fatores relevantes na escolha por uma nova operadora.

Para os responsáveis pela pesquisa de percepção, os resultados indicam um mercado dinâmico, com consumidores mais informados e dispostos a mudar de operadora.

A Pesquisa Percepção da Internet Residencial 2025 foi realizada em novembro com moradores de todas as regiões do Brasil que possuem acesso à internet banda larga fixa. Os resultados refletem exclusivamente a opinião dos participantes.